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| Company: | Amazon |
| Industry: |
Retail / Merchandising
Internet / E-Commerce |
| Country: | Philippines |
| State/Province: | Any |
| City: | Pasay City |
| Post Date: | 04/26/2024 09:58 AM |
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DESCRIPTION 描述 您是一位对电子商务充满热情,希望扩展你的销售技能并帮助塑造第三方卖家与亚马逊合作的创业者吗? 亚马逊努力成为地球上最以客户为中心的公司,人们可以在这里找到和发现他们想在线购买的几乎任何东西. 通过为客户提供更多他们想要的东西 - 低价格,广泛的选择和便利 - 亚马逊不断发展壮大,成为一个世界级的电子商务平台. 如今,亚马逊总销量的 50% 以上来自第三方. 账户状况支持部门中的账户状况支持专员充当亚马逊与我们的第三方业务合作伙伴(卖家)之间的主要接口. 我们致力于在亚马逊平台上销售的卖家提供世界一流的支持. 我们努力在卖家意识到他们可能有问题之前预测他们的需求,并提供解决方案来帮助我们的第三方业务合作伙伴更好地为他们的客户提供服务. 职位描述 :账户状况支持专员 地点 :马尼拉 语言要求 :英语和华语 轮班要求 :周日至周六(轮班) 账户状况支持部门专员职位依靠判断来计划和实现目标,并且将在经理有限的监督下工作. 个人解决问题和分析能力用来验证卖家的复杂交易和账户问题. 成功的专员将具有高度的软技能,与他人产生共鸣的能力,并能够在快节奏的环境中取得成功. 几乎所有的决定都是在没有指导和高度准确性的情况下做出的. 所有候选人都将以分析和客户服务为导向. 作为账户状况支持部门专员,您将与销售人员,部门管理人员,风险分析师和其他公司员工进行频繁的书面和口头沟通,以实现您的目标. 您将通过电话和电子邮件与我们的第三方卖家互动,目的是指导和帮助他们处理与账户健康相关的主题. 您一天中多达 70% 的时间可能是呼入和呼出电话联系. 当您与指标不佳,暂停前级别的卖家沟通时,成功的账户状况支持部门专员将能够重定向困难的对话. Key job responsibilities 主要工作职责 • 展示有效,清晰和专业的书面和口头交流. • 为亚马逊卖家提供及时和高效的服务,包括适当升级卖家的问题. • 保持积极和专业的举止,始终以积极的态度描绘公司,同时有效地管理敏感问题. • 在使用部门资源,政策和程序时表现出出色的时间管理技能和独立工作的能力. • 有助于营造积极的团队环境,并根据需要主动地帮助有困难接触的团队成员. • 保持可接受的绩效指标,例如质量,生产力,首次联系解决率和出勤率. • 通过逻辑推理和数据解释技能积极寻求解决方案,并确定适当渠道的趋势,包括改进建议. • 根据需要与其他部门联络以解决卖家的问题和疑问. About the team 关于团队: 亚马逊致力于打造多元化和包容性的工作场所. 亚马逊是一个多元化的公司,不会基于种族,国籍,性别,性别认同,性取向,受保护的退伍军人身份,残障,年龄或其他受法律保护的身份进行歧视. 对于想要申请住宿的残障人士,请访问 https://www.amazon.jobs/en/disability/us. 亚马逊是一个机会均等的平权行动雇主 - 少数族裔 / 女性 / 残障 / 退伍军人 / 性别认同 / 性取向 We are open to hiring candidates to work out of one of the following locations: Pasay City, PHL BASIC QUALIFICATIONS 工作基本资格: • 精通商务英语和普通话,能够流利地阅读,以及进行书面和口头表达. • 学历要求:高中以及以上文凭. • 应届毕业生亦可 • 愿意接受工作时间的调度,包括周末和假日 • 具备成熟的交际能力,能够进行有效沟通,能在复杂的团队合作中实现双赢. • 善于处理分歧,能够灵活和优雅的应对环境的不断变化. • 能够遵守保密协议的要求. • 善于团队合作,工作吃苦耐劳. • 为人真诚且以客户为中心. PREFERRED QUALIFICATIONS 工作首选资格: • 具备着人际交往能力,能够准确,清晰地向内部和外部客户传达复杂的交易问题. • 能够精准并且积极地应付已知风险相关所需的操作流程. • 具有解决问题的能力,能够辨别出新问题并合乎逻辑来解决. • 自律,勤奋,主动,注重细节,具备着时间管理能力和组织技能. • 具有良好的敏捷的工作能力;能在不断变化的工作环境并且在不影响客户体验和财务损失的情况下做出决策. • 能够在全球工作环境中学习并分享知识. • 能够根据业务要求加班的灵活性. • 最佳拥有12个月客户服务工作经验. • 所需的技能包括 MS Office, Excel 应用程序 和 Internet Explorer / 火狐狸浏览器 (Moxilla firefox). | |
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